Termini di servizio

Queste condizioni disciplinano il sito e le app offerti da PARTY HUB S.R.L. con il marchio «PartyHub» («PartyHub»). La semplice consultazione non costituisce accettazione: quando è richiesta, la decisione è espressa nell’interfaccia ed è associata alla versione e all’hash del documento registrati dal server.

1. Descrizione del Servizio

1.1 PartyHub è una piattaforma per la scoperta di eventi e locali, per la prenotazione dell’ingresso in lista o al tavolo e, presso i locali che la attivano, per l’acquisto in app di tavoli e consumazioni. La prenotazione tramite PartyHub è gratuita.

1.2 PartyHub è un marketplace. Tavoli e consumazioni acquistati in app sono venduti dal locale o dall’organizzatore indicato nella schermata di pagamento, che agisce come professionista. Il contratto d’acquisto è concluso con lui, e i diritti del consumatore relativi all’acquisto (conformità, rimborsi, reclami sull’erogazione) valgono nei suoi confronti. PartyHub fornisce la piattaforma che consente la prenotazione, l’ordine e il pagamento e non è parte del contratto di vendita.

1.3 PartyHub non vende titoli di accesso agli eventi. La prenotazione è gratuita e PartyHub non applica all’utente costi aggiuntivi sugli acquisti in app di tavoli e consumazioni. Gli eventuali abbonamenti facoltativi per gli utenti sono disciplinati dalle Condizioni abbonamento consumer. Salvo diversa indicazione, l’importo di ingresso è corrisposto presso il locale. Il QR generato dalla piattaforma è una conferma personale di prenotazione o di ordine, non un titolo di accesso, ed è valido per un solo utilizzo, non cedibile né trasferibile.

1.4 Il ruolo di PartyHub dipende dall’attività effettivamente svolta per lo specifico servizio: la piattaforma non usa un disclaimer per escludere responsabilità sulle attività che controlla concretamente.

2. Account ed età minima

2.1 Per prenotare e acquistare è necessario registrare un account con dati veritieri. Il Servizio è riservato ai maggiorenni. Ogni persona può avere un solo account ed è responsabile della custodia delle proprie credenziali.

3. Regole di condotta

3.1 Utilizzando il Servizio ti impegni a non:

• pubblicare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, molesti o che violino diritti di terzi;
• caricare immagini o testi di cui non detieni i diritti o che ritraggano terzi senza consenso;
• utilizzare il Servizio per finalità fraudolente o per aggirarne le misure di sicurezza, anche creando più account;
• cedere a terzi il QR, valido per un solo utilizzo;
• offrire in vendita, rivendere o cedere a titolo oneroso prenotazioni, posti in lista, tavoli o titoli di accesso di qualsiasi tipo, anche tramite chat o contenuti pubblicati;
• tenere presso i locali, o nei confronti di altri utenti e del personale, comportamenti violenti, molesti, discriminatori, pericolosi o che danneggino persone o cose.

3.2 Sei l’unico responsabile dei contenuti che pubblichi. Concedi a PartyHub una licenza limitata a ospitarli e mostrarli al solo fine di erogare il Servizio.

4. Moderazione e segnalazioni (notice & action)

4.1 In linea con il Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), puoi segnalare contenuti o comportamenti illeciti o contrari ai presenti Termini tramite gli strumenti in-app, la pagina pubblica Segnala un contenuto (utilizzabile anche senza account) o scrivendo a info@partyhubofficial.com. Ogni segnalazione riceve una conferma con numero pratica.

4.2 Anche i locali e gli organizzatori possono segnalare comportamenti gravi tenuti da un utente presso i loro eventi, come violenza, molestie o danneggiamenti. PartyHub non consente ai locali di condividere tra loro liste di esclusione o giudizi sugli utenti.

4.3 Le segnalazioni sono esaminate da una persona del nostro team: non usiamo decisioni interamente automatizzate. Se la segnalazione è fondata, il contenuto può essere rimosso e l’account può essere limitato o sospeso, in proporzione alla gravità e alla reiterazione. L’interessato riceve la decisione motivata, con la clausola violata, e chi ha segnalato riceve l’esito. Ogni decisione può essere contestata scrivendo al punto di contatto con il numero pratica: la contestazione è riesaminata, ove possibile, da una persona diversa. Il punto di contatto per utenti e autorità (artt. 11-12 DSA) è info@partyhubofficial.com.

5. Prenotazioni, cancellazioni e affidabilità

5.1 Puoi cancellare gratuitamente una prenotazione dall’app in ogni momento. Per tutelare locali e utenti che rispettano gli impegni, la piattaforma registra le mancate presenze e le cancellazioni tardive:

• a) mancata presenza (no-show): prenotazione confermata, non cancellata e senza check-in all’evento;
• b) cancellazione tardiva: cancellazione effettuata meno di 3 ore prima dell’inizio dell’evento.

5.2 Il numero di mancate presenze e di cancellazioni tardive degli ultimi 12 mesi forma il tuo indicatore di affidabilità. È visibile a te nel profilo e ai locali presso cui chiedi di prenotare, che decidono sempre tramite una persona. Dopo 4 mancate presenze in 12 mesi, la possibilità di prenotare è sospesa per 30 giorni.

5.3 Puoi contestare ogni registrazione entro 30 giorni dall’app o scrivendo a info@partyhubofficial.com, ad esempio se eri presente ma il check-in non è stato registrato. Una persona del nostro team verifica la contestazione e, se fondata, corregge l’indicatore e revoca l’eventuale sospensione.

6. Acquisti in app di tavoli e consumazioni

6.1 Prima del pagamento l’app ti mostra il venditore, il prezzo totale comprensivo di IVA, cosa stai acquistando e la policy di annullamento e rimborso del venditore. Per i tavoli è indicato se l’importo è un prezzo, un acconto sulla spesa minima o una caparra.

6.2 Il pagamento è elaborato da Stripe ed è accreditato direttamente al venditore. La conferma dell’acquisto e il relativo QR sono disponibili nell’app; il documento fiscale è emesso dal venditore.

6.3 Se l’evento è annullato o rinviato, o se il tavolo o la consumazione pagati non ti vengono forniti per cause a te non imputabili, hai diritto al rimborso integrale entro 14 giorni. Negli altri casi si applica la policy del venditore mostrata prima del pagamento. Se il venditore non provvede, puoi rivolgerti a PartyHub, che può disporre il rimborso per suo conto nei casi previsti.

6.4 Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai servizi riguardanti le attività del tempo libero con una data determinata di esecuzione, come tavoli e consumazioni per uno specifico evento.

6.5 Le consumazioni alcoliche sono vendute solo ai maggiorenni. Il locale può verificare l’età alla consegna, anche chiedendo un documento, e deve rifiutare la somministrazione nei casi previsti dalla legge, ad esempio a persone in stato di manifesta ubriachezza. Gli effetti del rifiuto sul rimborso sono regolati dalla policy del venditore e dalla legge.

7. Ordinamento dei risultati e contenuti sponsorizzati

7.1 Eventi e locali sono ordinati in base a: pertinenza rispetto alla ricerca o alle preferenze espresse; vicinanza alla posizione o alla città selezionata; data dell’evento; completezza della scheda; interesse degli utenti, come visualizzazioni, preferiti e prenotazioni. Se hai attivato le raccomandazioni personalizzate, l’ordine tiene conto anche della tua attività.

7.2 I locali possono ottenere maggiore visibilità a pagamento: i contenuti che ne beneficiano sono sempre contrassegnati come «Sponsorizzato» o «Promosso». Nelle sezioni ordinate per rilevanza, a parità di altri parametri, possono comparire prima gli eventi dei locali con un abbonamento a pagamento. La ricerca testuale non tiene conto dei pagamenti.

8. Limitazione di responsabilità

8.1 Locali e organizzatori rispondono delle attività che controllano, come veridicità delle informazioni, svolgimento dell’evento, accesso, erogazione di tavoli e consumazioni venduti. PartyHub resta responsabile delle proprie obbligazioni e delle attività su cui esercita un controllo concreto, incluso il corretto funzionamento della piattaforma. Nessuna clausola limita diritti o responsabilità inderogabili, inclusi dolo, colpa grave, danni alla persona e tutele dei consumatori.

9. Assistente IA e raccomandazioni

9.1 Il Servizio include un assistente basato su intelligenza artificiale, chiaramente indicato come tale nell’interfaccia, e, se le attivi, raccomandazioni personalizzate. Risposte e suggerimenti sono generati automaticamente e possono contenere errori: non sostituiscono le informazioni ufficiali del locale (orari, prezzi, condizioni di ingresso), che prevalgono in caso di difformità.

10. Dati personali

10.1 Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy, nell’informativa cookie e tracciamento e nell’Informativa sull’intelligenza artificiale. L’informativa è presa in visione e non viene accettata come contratto né usata come consenso omnibus; i consensi facoltativi sono richiesti separatamente.

11. Modifiche dei Termini

11.1 PartyHub può modificare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative o a provvedimenti delle autorità, per introdurre, modificare o dismettere funzionalità, per ragioni di sicurezza o per altre ragioni oggettive di natura analoga. Le modifiche sostanziali sono comunicate con almeno 15 giorni di preavviso via email e nell’app. Se non le accetti puoi chiudere l’account in qualsiasi momento, senza costi.

11.2 La presente versione è efficace per gli utenti già registrati decorsi 15 giorni dalla comunicazione e per i nuovi utenti dall’accettazione. Le condizioni di acquisto dell’art. 6 si applicano in ogni caso a ciascun acquisto effettuato dopo la loro pubblicazione.

12. Legge applicabile e foro

12.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio. Restano salve le tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore. Per informazioni: info@partyhubofficial.com.